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Itss资质认证

ITSS(信息技术服务标准)三级所需基本材料

1、 营业执照副本复印件;

2、 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选);

3、 运维服务业务发展历程;

4、 组织级运维服务目录;

5、 组织架构和职责说明;

6、 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);

7、 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;

8、 运维服务质量管理制度、计划及报告;

9、 运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);

10、 运维服务工具应用情况说明:监控工具、过程管理工具、专用工具。(专用工具对组织不适用时可不提交);

11、 服务台管理制度;

12、 备品备件管理制度(不适用的组织不提交);

13、 知识库管理制度;

14、 运维服务技术研发规定及成果说明;

15、 运维服务过程管理文件;


备注:四级与三级条件要求的差别在于,四级不需要企业提供运维的工具而三级需要。

四级评估结果不需要经过专家评审,评估机构可以直接宣布通过或不通过;三级需要专家进行材料评审;二级需要专家材料评审和答辩;一级需要进行综合评审。

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